Americanas e Submarino desapontam clientes
Reportagem de O Globo informa que Consumidores não recebem presentes de Natal comprados via internet.
“Alguns sites de vendas online deixaram de cumprir os prazos de entrega antes do Natal, sobretudo os três maiores - Submarino.com, Americanas.com e Shoptime, controlados pelo mesmo grupo - causando prejuízos aos clientes e denegrindo a imagem de confiabilidade do e-commerce.”
A reportagem menciona alguns casos de clientes que não receberam seus pedidos antes do Natal, como prometiam as lojas online; na seção de comentários, outras dezenas de clientes insatisfeitos se manifestaram; um grupo de usuários criou o site Submarino Nunca Mais.
De fato, os três sites, os maiores sites de comércio on-line da internet do Brasil, pertencem a um mesmo grupo, o B2W (que inclui também a Blockbuster do Brasil). Desde o ano passado, a Americanas iniciou uma agressiva política de compras, e incorporou primeiro o Shoptime e a seguir o Submarino.
Diversos clientes antigos da Submarino afirmam que perceberam grande degradação na qualidade dos serviços, após a fusão com a Americanas.
