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A ProTeste é uma entidade de Defesa de Direitos do Consumidor.

Recentemente, a Pro Teste conduziu um excelente experimento: realizou compras, sem identificar-se, em 34 lojas oline, e avaliou a qualidade dos serviços. A Pro Teste não informou quais foram os produtos efetivamente comprados, mas entre as lojas avaliadas encontram-se vendedores de eletrônicos, livros, perfumes, softwares e grandes magazines.

Diversos fatores foram avaliados, entre os quais: informações sobre os produtos; informações sobre a empresa; serviço de entrega (rapidez e pontualidade); correção do documento fiscal. Para ir mais fundo na avaliação, a ProTeste requereu a devolução de todos os produtos (o que é um direito previsto no Código do Consumidor) e avaliou itens como facilidade na devolução, taxas cobradas, devolução do dinheiro.

Nessa página, há uma explicação do experimento; foi também disponibilizado um documento PDF com o resultado completo da avaliação das lojas, (que contém também o detalhamento dos critérios).

Breve resumo dos resultados:

• das 34 lojas, apenas três tiveram avaliação positiva: Americanas, FastShop e Tok&Stok;
• nove lojas tiveram o serviço qualificado como aceitável: Casa&Vídeo, Lojas Colombo, Farmácia Vitanet, Natura, Onofre em Casa, Pernambucanas, Ponto Frio, Livraria Saraiva e Submarino;
• as outras 22 lojas foram avaliadas como ruins: Atera Informática, Avon, O Boticário, Brasoftware, Camicado, CDPoint, DVDWorld, eFacil, Extra, Fnac, Import Express, KaBum!, Kalunga, Livraria Cultura, Magazine Luiza, Polishop, Ri Happy, Sack’s Perfumaria, Shoptime, Siciliano, Videolar, DirectShopping (vale registrar que a DirectShopping sequer entregou o produto comprado).

Veja também: Submarino e Americanas desapontam clientes no Natal.