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A maioria dos usuários de Windows já se deparou com situações de travamento: o programa deixa de responder e deve ser fechado e re-aberto para voltar a funcionar. Geralmente, após o fechamento do programa, o Windows apresenta uma mensagem que pergunta algo como “Enviar Relatório sobre essa Falha para a Microsoft?”.

O ARSTechnica teve acesso a trechos dos relatórios de falhas recebidos pela Microsoft, apontando as causas mais freqüentes de falhas no Windows Vista; o ARSTechnica baseou-se nesse longo relatório (158 páginas em PDF) que foi tornado público por força de uma decisão judicial (ver comentários mais abaixo).

Segundo o estudo (baseado em 1.663.748 relatórios enviados à Microsoft ao longo de 2007), a causa mais freqüente de travamento foi a incompatibilidade com drivers de video, tanto da NVidia (quase 29% dos casos) como da ATI (pouco mais de 9%); problemas da própria Microsoft responderam por 18%, da Intel por 9% e todos as outras causas conhecidas responderam por 18.5% (17% dos travamentos tiveram causas desconhecidas).

Isso, de certa forma, é boa notícia para  usuários de notebooks que rodam Windows Vista e não contam com placas de vídeo dedicadas (ou seja, a imensa maioria dos usuários de notebooks no Brasil).

E por que tal relatório de falhas foi tornado público, já que a Microsoft garante a confidencialidade dos informes? Alguns americanos que compraram máquinas com Windows XP e com o selo “Compatível com Vista” em 2007 sentiram-se ludibriados ao verem o pífio desempenho quando migraram para o Vista; alegando propaganda enganosa, acionaram a Microsoft na Justiça; e assim é que  por ordem da Juíza do caso, o relatório de falhas foi tornado público.