Sobre assistência técnica de notebook
Num artigo chamado “Como não comprar um notebook“, o consultor Luiz Henrique Quemel afirmou que dois pontos são essenciais quando se está comprando um notebook: garantia e assistência técnica. Num outro post, esse blog publicou alguns comentários sobre a garantia do notebook importado; abaixo, alguns comentários sobre a assistência técnica de notebooks.
Dois vídeos ajudam a ilustrar essa questão: num vídeo, exibe-se a montagem de um notebook Sony, e no outro (vídeo no final do post), alguém executa a troca de HD e memória de um MacBook.
O que se observa é que a montagem é bastante simples, sequer necessitando de ferramentas; são poucos os componentes a serem montados, e a montagem é feita por encaixes. Desde o projeto, a ocupação do espaço interno é cuidadosamente planejada, e a partir daí cada componente principal (placa-mãe, memória, HD, etc) tem suas especificações quase que permanentemente definidas.
Esse é um cenário muito diferente do que se observava nos tempos dos desktops. O espaço interno de um desktop tem mais componentes (e mais cabos inteligando-os), e a imaginação dos projetistas pode dispô-los de diversas maneiras; em caso de necessidade, pode-se utilizar essa fartura de espaço para remodelar completamente a máquina (trocar placa-mãe, adicionar memória e HDs, etc).
É fácil concluir que a montagem, manutenção e reparos de notebooks é diferente da de desktops. Por um lado, os notebooks são menos propensos a apresentarem defeitos. Por outro lado, caso ocorram defeitos, o nível de conhecimento para diagnosticá-los é maior, e o inventário de peças de reposição tem que ser bem específico.
Pode-se fazer uma analogia com a mecânica de carros. Um Fusca tinha mecânica simplificada, composta de muitas pequenas peças, ligadas por milhares de parafusos; havia, entretanto, diversos mecânicos que conheciam cada peça e podiam reparar um Fusca. Um moderno carro japonês tem uma mecânica muito mais hermética, com muito menos blocos, poucas partes acessíveis a um usuário comum; esse carro é menos propenso a defeitos, mas caso ocorra algum, pode ser necessário um equipamento computadorizado para diagnóstico e reparo.
É por isso que não se vêem tantos prestadores de assistência a notebooks como se viam para desktops. E é por isso que o consultor ressalta a importância desse item quando na compra de um notebook.
