Vivo e Positivo oferecem banda larga 3G
Nota de Esclarecimento (26 de março de 2008): Diversos usuários têm enviado mensagens a esse blog manifestando sua insatisfação com os serviços prestados pela Vivo e pela Positivo. Esclarecemos que esse blog apenas reproduziu um Comunicado à Imprensa (publicado também em outras fontes, como o Globo e a Gazeta Mercantil), e não tem assim nenhuma responsabilidade relativa a esses serviços. As mensagens dos consumidores insatisfeitos são publicadas apenas a título de informação.
Apenas alguns dias após a Claro anunciar a oferta de acesso 3G, a Vivo e a Positivo anunciam uma parceria para entrar nesse mercado.
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Há algumas diferenças significativas em relação ao plano da Claro: a Vivo oferecerá planos diferenciados para notebooks e desktops; a conexão será feita por diferentes meios: PCMCIA, Express Modem, míni-modem USB (única opção da Claro), desk modem (para desktops); a placa ou modem pode ser oferecida gratuitamente, dependendo do plano contratado.
Abaixo, texto da nota de imprensa passada a esse blog via Rosa Arrais:
“A Positivo Informática, maior fabricante de computadores do Brasil e líder no segmento de tecnologia educacional, e a Vivo, líder do mercado de telefonia celular brasileiro com mais de 31 milhões de clientes, firmam uma parceria comercial inédita e exclusiva para impulsionar as vendas de computadores e ampliar as oportunidades de conexão à internet em banda larga. Com a assinatura do contrato, ações sinérgicas são colocadas em prática para atingir a liderança na oferta de soluções oferecidas conjuntamente e que resultem em benefícios reais aos clientes.
“A parceria entre a Vivo e a Positivo cria uma nova dimensão para o mercado de banda larga móvel no Brasil”, afirma Roberto Lima, presidente da Vivo. “Estou certo de que teremos condições de potencializar a oferta de internet móvel em alta velocidade, oferecendo acesso a todos os brasileiros, mesmo nas regiões mais remotas. Isso só é possível com a união entre a maior operadora de celular e a maior fabricante de computadores do país”, ressalta Lima.
Hélio Rotenberg, presidente da Positivo Informática, concorda: “Com a oferta de modem grátis e um plano altamente acessível estamos criando um fato histórico dentro do esforço de inclusão digital no Brasil”, diz ele referindo-se às opções disponíveis pela parceria. “Vamos levar a banda larga para regiões que podem nem ter telefone fixo e que até agora eram privadas das vantagens da internet de alta velocidade. Isso é realmente inovador, pois vai ajudar desde a educação dos filhos até a alavancar a economia, que cada vez exige mais rapidez. Computador e banda larga são necessidades que agora vamos suprir com qualidade e preço baixo”, completa Rotenberg.
A partir da compra de qualquer modelo de PC ou notebook da marca Positivo, o usuário terá acesso a uma oferta diferenciada na contratação do serviço de banda larga móvel ou portátil - Vivo Zap ou Vivo Flash - de posse do número de série do computador basta ligar para o telefone 0800-772-0988 e o cliente poderá optar por um dos 10 planos disponíveis, de acordo com o melhor perfil de uso.
A fim de fomentar o mercado e diminuir a barreira de entrada para novos assinantes de banda larga móvel, a Vivo desenvolve novas opções de planos de dados, como o Vivo Controle, que permite a contratação de determinado volume de tráfego (100 e 250 MB para o Vivo Flash e de 50 e 100 MB do Vivo Zap) e, ao atingir o teto, o cliente terá a opção de contratar créditos adicionais pré-pagos, possibilitando maior controle da conta. Essa é uma iniciativa inédita no mercado e permite que clientes sem o hábito de utilização de serviços de banda larga, tenham experiência inicial com custos controlados.
O Vivo Zap é compatível com placas PCMCIA, Express Card e mini modem USB, enquanto o Vivo Flash opera por meio da conexão a um desk modem. Dependendo do plano contratado, o dispositivo é gratuito. Em até dez dias úteis, o consumidor o recebe, sem custo de envio, e após fácil configuração pelo CD de instalação, acessa a internet com altas taxas de velocidade e pelo menor preço, em quase dois mil municípios. Nas 27 cidades que contam com a rede 3G da companhia (nota do blog: a nota de imprensa não especificou, mas a cobertura 3G deve ser com tecnologia EVDO, e não a CDMA; veja essa página com Perguntas Freqüentes sobre o Vivo ZAP 3G), a conexão à internet tem velocidade média entre 300 kbps e 700 kbps (podendo chegar até 2,4 Mbps); enquanto nas demais regiões a taxa de acesso fica entre 70 kbps a 100 kbps.”
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Veja também: avaliação de internet sem fio banda larga 3G.
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queria um retorno para tem o modem da vivo, pois eu possuo um PC da positivo.. queria um retorno, ja que passo horas no telefone ligando para o n>0800-772-0988 sem resposta, um descaso com o cliente.
Luciane
Senhores administradores da Vivo, tenho sentido grande constrangimento depois que comprei um moldem da Vivo parceria com a positivo, onde tenho reclamado tanto no 1058 como no 08007720988 e ninguem me dá uma posição quanto a entrega do aparelho, cada vez que ligo me jogam para outra seção ou me mandam de volta para o setor de origem onde fiz o contrato via telefone 0800 da positivo.
Sinto-me lesado e tenho desconfiança no trabalho da Vivo a qual eu tinha adimiração, mas com esta situação tenho tido aborrecimento pois nenhum dos ramais onde ligo nem mesmo sabem do pedido de contrato sendo que após ser feito, o mesmo foi aprovado 4 dias depois quando recebi ligação da vivo para aguardar de 10 a 15 dias para que o moldem fosse entregue em meu endereço, já se passaram mais de 15 dias e nada, nem mesmo os atendentes não sabem o que me responder.
Espero que está administrção me de uma resposta o mais breve possivel pois de outra forma terei que entrar com processo contra esta empresa.
Se não há possibilidade da Vivo ter-me como usuário então que tenha pelo ao menos a dignidade de me responder, pois sei que outras empresas poderam me satisfazer com minha necessidade e que teram rapidez no andamento dos serviços que tenho pressa.
Ainda assim confio que a Vivo dará uma resposta de maneira que o problema será sanado.
Desde já, Obrigado.
Contatos pelo telefones (removidos pelo moderador do blog)
eu fiz o pedido do modem atraves do 0800 tenho um computador positivo.Mas até agora não chegou nada…aguardo resposta
fiquei sabendo da parceria vivo e positivo no começo de fevereiro e fiquei muito intusiasmada com isso, liguei para fazer o cadastro e tendo o feito, após alguns dias recebi uma ligação dizendo q dali a no mãximo 7 dias o aparelho estaria chegando à minha residencia ( o que não aconteceu ), dado o ocorrido eu liguei para o 08800 da vivo para obter infotmação sobre o motivo pelo qual não chegou, mas o atendente não soube me explicar o q houve e me transfiriu para outro setor o qual também não soube me informar nada… e depois de muito custo eu consegui falar com uma pessoa que me informou q simplesmente não sabiam de nenhum pedido de contrato ( o qual me deixou muito descepcionada ). Honestamente, eu estou começando a duvidar dessa tal parceria e espero estar enganada quanto a isso!
portanto, preciso de uma resposta com urgência pois sei que existem outras empresas que eu posso estar solucionando esse problema..
confiando ainda na vivo e na digndade de vocês, sei quem me darão alguma informação quanto a isso.
telefones de contatos (removidos pelo moderador do blog)
è um absurdo vcs oferecem tal serviço e nem, se que nos atender no tel 08007720988 fico horas ao tel. e ninguem atende, apenas agravação dizendo para esperar que logo será atendido, já fiquei 61min/35min e outro tanto que não contei e não fuia atendida. O que adianta oferecer esse serviço, fazer essa parceria, se os cliente não são atendidos.
Isso pra mim é falta de respeito com o cliente.
Por favor tomem vergonha e comecem a tratar o cliente como ele realmente deve ser tratado.
Cristina Gomes.
Estou indignada com atal parceria VIVO/POSITIVO. Oferecem serviços que não estão capacitados a executa-los.É uma pena perder a credibilidade numa operadora que sempre foi sinonimo de qualidade.
eu fiz um plano de banda larga da vivo em parceria com a positivo , a um mes e ate agora nada.quando chegar eu não vou mais querer.
eles não ligam não dão nenhuma posição pra gente.
Realmente, naõ tem como levar em consideração essa parceria.
Pura “ladainha” quase não consigo falar no 0800….e quando consigo…nunca tem modem pra cidade de SP ou estão com o sistema em manutenção… a VIVO só podia ser da Telefônica…por causa dessa palhaçada toda.
Tenham respeito com o cliente…ou desfaçam essa palhaçada de parceria.
Fora que depois de todas essas reclamações de que o modem não chega.
DESISTO.
Acabou…vou pedir a Internet da TIM…que pelo menos é bem mais confiável.
Estou horrorizada!!Solicitei no dia 25/02/2008,o modem da Vivo,conforme anuncio pelo site entrega é até 10 dias úteis,quando liquei no 0800 que ninguem atende mais,me disseram que era até 15 dias uties ,tdo bem?ESTOU PRECISANDO ACESSAR Á INTERNET PARA TRABALHO,JÁ SE PASSARAM 2 MESES ATÉ AGORA NADA,QUERO UMA SOLUÇÃO,LIGO NO 0800,NINGUEM ATENDE..FICOU FEIO PARA POSITIVO ESTÁ SOCIEDADE,INVERGONHOSO..CADÊ A SOLUÇÃO!!!!!!!!!!!
Olá, a todos tenho solução para todos pois fiquei 02 meses aguardando está palhaçada da vivo e positivo ou melhor MORTA e NEGATIVO liguem se atenderem cancele o talll modemmmm e denuncie neste site: www.reclameaqui.com.br e depois com toda tranquilidade vá nas lojas da tim ou claro e adquira o modem a claro tem ILIMILITADO POR R$:50,00 mês e mais tem dúvidas ligue 1052 e leve o modem na hora na loja..no caso da tim e parecido poisn tem planos de R$:15,00..sai dessa sai dessa MORTA e NEGATIVO…vá ao site e denuncie e uma especie de PROCOM DA INTERNET (www.reclameaqui.com.br)
Comprei um computador Positivo, entrei na promoção do modem gratis e até agora não fui presenteado será que esqueceram de mim tenho o protocolo que já vai fazer um mes. Será que um dia vou receber ou terei que comprar pois para venda até no mercado livre tem nas lojas tem mais a vivo não tem para cumprir com a sua promessa de dar o madem gratis ou será que comprar é a solução ?
Caramba pela quantidade de reclamações este serviço é uma porcaria.. Quase fui na emoção adquirir.. to fora.. por enquanto..
Estou tão infeliz quanto a maioria das pessoas que epostaram reclamações nesse site.
Comprei um notebook da Positivo e liguei no intuito de adquirir o modem. Para conseguir uma ligação demora, demora mais ainda pra conseguir uma ligação em que o sistema da empresa esteja operante, o cúmulo da demora é pior quando eles dizem que não tem modem pra sua região, isso lá pela décima ligação. Quando você liga, eles atendem, o sistema tá operante e o modem está disponível na sua região a bomba: Entro nesse site e descubro os desarranjos que essa “tal” parceria já provocou a muitos consumidores. Estou na situação de muitos de vocês com a diferença de que faz somente 15 dias que pedi o meu mas já tendo a certeza, depois destes posts que o mesmo não vai chegar nunca. Também não sei a quem recorrer para efetuar o cancelamento do pedido, se a Vivo diretamente ou sabe Deus à quem. Espero não receber no fim das contas, faturas com cobranças indevidas. Neste caso não há dúvidas sobre um processo cabível a Vivo e a Positivo.
gente..eu tenho Pc da positivo..e pedi a Net Vivo Zap..banda larga muito Boa..recebi o Model em 15 dias certinho..foi dificil eu conseguir..mais tenham paciencia!
Beijos
PEDI HJ… VAMO VE SE VE….
MEUU TO ARREPENDIDOOOOOOOO!!!!
Boa tarde!
Eu tenho o PC da Positivo e como não tenho linha telefônica em casa solicitei esse serviço de conexão Net Vivo Zap.
Confesso que estou arrependido, pois além de não me informarem que minha cidade não tem a cobertura 3G EVDO minha conexão é quase que compatível com a de uma conexão discada e além de ser muito lenta, a taxa de transferência nunca corresponde aos 8, 10% da taxa máxima.
Tomem cuidado com o que ouvem da parceria, pois eu honestamente estou me sentindo lesado, e provavelmente vou dar queixa no Procon, pq me prometeram também uma conexão superior a conexão do Plano similar que eu uso do Speedy da Telefônica.
Srs. muito cuidado com o que vcs compram e ouvem pois nem tudo o que a Vivo promete é realidade.
Ou seja, daqui 2 meses vou ser obrigado a pagar R$ 80,00 por mês (uso o plano que dá acesso ilimitado) para ter uma porcaria de serviço, um serviço praticamente compatível com uma conexão discada que seria praticamente gratuita dependendo do período que eu fosse usar!
Tenham cuidado, verifiquem se sua cidade possue a tecnologia 3G, pois os atendentes querendo empurrar o produto e fechar contrato, passam informações ilícitas sobre o que vocês vão adquirir!